A cada vez que um cliente entra em sua academia, surge uma oportunidade de negócio que precisa ser aproveitada ou, no mínimo, explorada do jeito certo. O fato é que muitos donos de academias não percebem que o potencial do aluno precisa ser explorado, e, com isso, acabam perdendo chances reais de fechar novos negócios. Esse tipo de atitude faz com que, inclusive, a academia perca competitividade.
Descubra a seguir como aproveitar melhor os alunos que entram na sua academia!
Conheça as necessidades dos clientes
Mesmo quem entra em uma academia com o argumento de ver apenas os preços provavelmente possui alguma necessidade específica. Para aproveitar melhor esse aluno, é fundamental conhecer quais são essas necessidades.
Por isso, a equipe deve ser instruída a conhecer quais são as necessidades do aluno para poder oferecer condições e planos personalizados. Embora isso faça parte do atendimento, muitas academias não estão preparadas para realmente ouvir o que o cliente deseja sem que ocorra uma atitude mais agressiva. Por isso, alie o atendimento cordial e simpático ao conhecimento do que o aluno deseja para melhores resultados.
Ofereça um bom atendimento
O atendimento é crucial para o seu aluno escolher se ele vai ou não fechar negócio e se ele vai ou não voltar à sua academia. Muitas vezes o cliente pode não querer fechar um plano em um primeiro momento, mas com um atendimento surpreendente, ele acaba mudando de opinião e decide se matricular ou participar de uma aula experimental.
Por isso, para aproveitar os alunos que entram em seu espaço fitness, é fundamental ter uma equipe treinada para fornecer um atendimento de qualidade, atencioso, cordial e bastante proativo. É muito importante que os alunos se sintam amparados pelo atendimento para que sejam estimulados a se matricular na academia.
Proporcione um ambiente agradável
O ambiente da academia em geral também pode ser um fator decisivo para o cliente decidir ou não pela matrícula. É o caso, por exemplo, de garantir que a academia possua ar-condicionado ou músicas atualizadas e temáticas. Um ambiente limpo, organizado, com boa iluminação e com aparelhos e anilhas atraentes também é altamente benéfico para as vendas.
O objetivo de proporcionar um ambiente agradável é fazer com que o aluno de academia se sinta interessado em passar um tempo agradável na prática esportiva.
Aproveite melhor o aluno, mas não o deixe esperar
Se o aluno já está decidido a fazer uma matrícula ou então quer informações sobre determinado plano, por exemplo, é muito importante que ele não fique esperando. Ter disponibilidade de equipe para sempre atendê-lo e garantir que suas necessidades sejam supridas é muito importante para aproveitar o aluno que entra em sua academia.
Isso se deve ao fato de que muitas pessoas entram na academia em um momento de pausa em sua rotina e não podem ficar esperando por longos períodos. Além disso, as pessoas tendem a ter uma insatisfação tão maior quanto for a espera e é importante evitar tal situação.
Ofereça um desconto
Oferecer um desconto na matrícula pode ser crucial para o aluno decidir frequentar na sua academia. Por menor que ele seja, o fato de saber que ele irá pagar menos normalmente estimula o cliente a realizar a compra.
Outra opção é oferecer um desconto geral para uma determinada forma de pagamento, como é o caso do pagamento à vista. Com isso, todos os alunos, novos ou recorrentes, terão um estímulo a mais para permanecer mais meses em sua academia.
Para aproveitar melhor os alunos em sua academia, é preciso chamar a atenção deles e conquistá-los de maneira definitiva. Para isso, são importantes tanto o atendimento quanto o ambiente, as promoções e os descontos. Isso ajuda a fazer com que o cliente feche negócio e ainda melhore seus lucros.
Aproveite para comentar quais são suas dificuldades para aproveitar os alunos que passam por seu estabelecimento e troque experiências com outros leitores do blog!