Toda academia precisa vender planos, seja um serviço ou produto, as vendas são o motor de qualquer empresa. E para isso, um bom consultor de vendas é essencial. Não basta contratar consultores experientes, mas sim treiná-los para que eles conheçam todo o seu espaço e as modalidades da sua academia, para que tenham segurança na hora de vender e atender os alunos.
Quando os consultores conhecem bem os produtos e os tipos de planos oferecidos, eles têm mais autonomia para atender as expectativas dos clientes. Abaixo, listamos cinco dicas para você aumentar as vendas na sua academia:
1 – Antes de vender, crie um laço
Antes de tudo, você precisa gostar do que faz, no caso, ter experiência com vendas. O atendimento é algo básico, você precisa ser educado, cordial e gentil. Além disso, o consultor de vendas não deve pensar que está levando vantagem quando faz uma matrícula, mas sim que está fechando uma parceria com o aluno, aonde ambos ficam satisfeitos e atingirão seus objetivos.
Ao vender, não tente adivinhar o que seu aluno está buscando. Deixe que ele mesmo fale e então, você mostra suas opções. Não é preciso agir de forma idêntica a ele, mas tente acompanhar sua linha de raciocínio, seu tom de voz, etc. Isso criará um vínculo entre os dois lados.
2 – Fale apenas a verdade
Se você conhece a marca, os serviços e planos, passe isso ao cliente com firmeza e segurança. Sem aumentar e nem criar detalhes que não existem. Faça o atendimento da melhor forma possível e, se mesmo assim, o aluno não estiver satisfeito, não cometa o erro de criar mentiras para tentar convencê-lo, isso só vai piorar a situação.
3 – Capriche no atendimento
Na correria do dia-a-dia, com um fluxo grande de clientes em seu estabelecimento, torna-se difícil oferecer um atendimento diferenciado. É nessa hora que você deve lembrar que alguns detalhes podem fazer toda a diferença. Por exemplo, para os alunos que vão até sua academia com certa frequência, dirija-se a ele pelo nome. Quando você o chama pelo nome, faz com que essa pessoa se sinta mais confortável, melhorando o seu relacionamento e consequentemente, suas vendas.
4 – O aluno tem sempre razão? Sim!
Mesmo que a razão esteja com você, busque concordar com o aluno e evite maiores transtornos. Sempre busque resolver a situação com paciência e cordialidade. Muitas vezes, antes mesmo do atendimento, o cliente já expressa uma opinião negativa sobre determinado produto.
Não se precipite, repetindo o que ele disse, diga que ‘outras pessoas também não gostam’, mas que você irá lhe apresentar outras opções. Desta forma, você tira o foco daquele produto e pode apresentar um leque de novas oportunidades de compra, que poderão cair no gosto da pessoa.
5 – Invista no ‘Pós-venda’
Você tem uma empresa, um bom estoque, um ponto de vendas interessante e uma equipe de vendas preparada. Então os clientes vão até seu espaço e usam seu serviço. Então você acha que é só isso, que alcançou o sucesso? Não, não é só isso. Para fidelizar o consumidor, é preciso investir no pós-venda.
Através de e-mail, ligação, Whatsapp, mensagem nas redes sociais, você pode fazer uma pesquisa para saber como foi a experiência daquele cliente, se ele achou o que precisava, se gostou do preço, do atendimento, das formas de pagamento, etc. Fazendo isso, as chances deste cliente voltar a sua academia serão bem maiores. Faça o teste!