O relacionamento com o cliente é o ponto crucial e o diferencial de qualquer negócio. É se relacionando com seu público que você entenderá como sua academia pode ajudá-lo de fato. E é isso que tornará o seu espaço a melhor opção para voltar e recomendações por parte dele. Ouvir o que seus alunos têm a dizer, buscar agradá-lo e estar disponível quando ele precisar são alguns fatores importantes para retenção do seu aluno em sua academia.
Prova disso é que clientes satisfeitos e fiéis são ótimos parceiros nas vendas e na credibilidade do seu negócio. São eles os principais responsáveis por divulgar a sua academia e indicar a todo mundo os seus serviços. Por isso, é fundamental que você aposte em um bom relacionamento com o cliente, não só em momentos especiais, mas nas pequenas ações do dia a dia. Afinal, quando alguém é bem tratado, a tendência é que ele volte quando necessário e falar bem do lugar pra todo mundo que conhece.
E quais são as melhores maneiras de estreitar relacionamentos com os seus clientes? Como isso afeta os meus indicadores de vendas e como posso usar a meu favor? Para te ajudar a responder a essas perguntas e se tornar referência em atendimento, listamos 4 dicas importantes. Anote e mãos à obra.
1 – Bom atendimento
Tratar bem e ser cordial é o primeiro passo na construção de um bom relacionamento com o cliente. Quando essa premissa se torna hábito, o cliente perceberá o quanto você se dedica a ele em todos os momentos.
E esse bom atendimento deve ser constante, desde a primeira visita, até o fechamento dos planos e criação dos treinos. Esteja sempre disponível, atento e dedicado. Essa atitude tende a fortalecer a sua imagem diante dos clientes e do mercado, o que pode aumentar a retenção e trazer novos alunos.
2 – Cadastro e controle de treinos
Se você conta com um sistema para academias, tem em mãos mais uma ótima oportunidade de mostrar atenção com seus clientes. Por meio da funcionalidade de cadastro e registro das informações de seus clientes, você pode ter controle sobre os treinos, emitindo alertas de vencimento e duração deles. Isso mostra para o cliente que você se preocupa e está sempre atento ao melhor para ele.
Se você ainda não realiza o cadastros de clientes e treinos na sua academia, estúdio ou box, nós temos um e-book exclusivo que irá ajudá-lo a começar a registrar essas informações
3 – Ações diretas de relacionamento com o aluno
Com um cadastro bem feito e um bom atendimento, você consegue promover verdadeiras ações de relacionamento com o cliente, que podem ser a chave do sucesso para o seu negócio. Essas ações podem ser desde brindes, mensagens de horário de funcionamento, envio de Whatsapp no aniversário, até vantagens exclusivas para quem já é cliente e trouxer outras pessoas.
Existem várias possibilidades de se relacionar com ele. Assim, você demonstra cuidado e faz seus alunos entenderem que sua academia pode oferecer muito mais que os serviços de rotina.
4 – Atendimento de qualidade e valor agregado
Essa é a forma mais concreta de fortalecer a fidelidade e bom relacionamento com o cliente da sua academia. Por isso, você deve apostar em um atendimento de qualidade, com aparelhos modernos que sigam as últimas tendências do mercado.
Quando um bom produto é oferecido em conjunto com todos os itens acima o aumento das vendas é garantido. Bom atendimento e cordialidade, atenção aos treinos e ações direcionadas. É esse combinado que vai garantir para o seu aluno que você é um parceiro em quem ele pode confiar.
Toda a sua estrutura pode fortalecer relacionamentos
Com essas 4 dicas, fica fácil perceber que tudo o que você precisa para um bom relacionamento com o cliente já está na sua academia. Uma equipe de funcionários preparada, os melhores aparelhos e atendimento e o seu sistema de gestão. Agora, é só saber combinar todos os itens de forma correta e ter retornos muito mais assertivos.
Se você ainda não tem um programa para academia, esse pode ser o ponto a ajustar para fidelizar mais pessoas e realizar mais contratos. O SOFTAcademia é o sistema ideal para suprir as necessidades do seu espaço fitness. Ele foi feito exclusivamente para solucionar as dificuldades que as academias enfrentam no dia a dia. E você pode ver isso na prática: faça nosso teste gratuito e comprove.
O sucesso total do seu negócio depende da forma como você trata seus relacionamentos. Pra gente, isso é coisa séria. Por isso, queremos te ajudar. Conheça o nosso programa para academias e veja seu estúdio, box ou academia de musculação de um jeito muito mais completo e integrado.
