Saiba como orientar os iniciantes na academia, que são seus novos alunos, como a roupa a ser usada, alimentação adequada e o tempo de descanso. Tudo isso acaba impactando no resultado dos exercícios.
Principais pontos de atenção para iniciantes na academia
1. Não deixe de aquecer
Aqueles minutinhos iniciais do seu tempo de treino servem para preparar seu corpo e mente para o desempenho adequado da atividade física, sem o risco de lesões. Além de aperfeiçoar a coordenação motora, o aquecimento acelera o metabolismo e melhora a eficiência das articulações, para que elas aguentem as cargas do treinamento.
2. Com que roupa eu vou?
Para você ficar o mais confortável e seguro, é necessário utilizar roupas confeccionadas com matérias leves, como algodão e Lycra, e que permitam a transpiração, como o DryFit. Isso é importante para evitar o superaquecimento corporal e, também, a proliferação de micro-organismos, que podem causar, além de odores, infecções na sua pele. O tênis mais confortável e adaptado ao seu tipo de treino também é indicado.
Há um programa de exercícios ideal para cada pessoa, e isso é definido de acordo com alguns critérios, como fatores biológicos, metas com a atividade física e nível de preparo. Por isso, aquele treino que está dando bons resultados para um amigo seu pode não ser eficiente para você. Aí entra um dos papeis do profissional de educação física, que é capacitado para elaborar um treinamento com foco nas suas necessidades.
4. Squeeze ou garrafinha
Como você já sabe, quando sente sede, é sinal de que o seu corpo já está mais do que necessitado de água. Além de desintoxicar o organismo e transportar nutrientes, a água ajuda a repor “ingredientes” necessários para produzir energia — fundamental para qualquer tipo de treino.
5. Alimentação antes e depois do treino
Esse é um passo quase tão importante quanto o próprio treino para atingir os resultados esperados com a atividade. Uma alimentação adequada garante energia para realizar os exercícios com eficiência e, também, uma boa recuperação muscular pós-treino, que evita o catabolismo (perda de massa magra). Por isso, evitar treinar em jejum e procurar a orientação de um profissional de nutrição para elaborar a dieta ideal para você podem ser boas práticas para alcançar seus objetivos.
6. Atenção ao treino
Aumentar as cargas sem o devido preparo, pular ou mudar a ordem dos exercícios são algumas atitudes que podem comprometer sua saúde e aumentar o risco de lesões. O profissional especializado está apto a zelar por sua segurança nos treinos e dar as orientações sempre que alguma adaptação no treino for desejada, requisitada ou necessária.
7. Descanso
O sono adequado garante uma boa recuperação e, inclusive, a construção muscular, que é o que vai fazer o seu treino realmente valer a pena em função do ganho de massa. Além disso, também é necessário respeitar o descanso semanal da atividade (deve ser indicado pelo professor), para afastar o “fantasma” do overtrainning, ou seja, da fadiga excessiva causada pelo esforço.
A cada vez que um cliente entra em sua academia, surge uma oportunidade de negócio que precisa ser aproveitada ou, no mínimo, explorada do jeito certo. O fato é que muitos donos de academias não percebem que o potencial do aluno precisa ser explorado, e, com isso, acabam perdendo chances reais de fechar novos negócios. Esse tipo de atitude faz com que, inclusive, a academia perca competitividade.
Descubra a seguir como aproveitar melhor os alunos que entram na sua academia!
Conheça as necessidades dos clientes
Mesmo quem entra em uma academia com o argumento de ver apenas os preços provavelmente possui alguma necessidade específica. Para aproveitar melhor esse aluno, é fundamental conhecer quais são essas necessidades.
Por isso, a equipe deve ser instruída a conhecer quais são as necessidades do aluno para poder oferecer condições e planos personalizados. Embora isso faça parte do atendimento, muitas academias não estão preparadas para realmente ouvir o que o cliente deseja sem que ocorra uma atitude mais agressiva. Por isso, alie o atendimento cordial e simpático ao conhecimento do que o aluno deseja para melhores resultados.
Ofereça um bom atendimento
O atendimento é crucial para o seu aluno escolher se ele vai ou não fechar negócio e se ele vai ou não voltar à sua academia. Muitas vezes o cliente pode não querer fechar um plano em um primeiro momento, mas com um atendimento surpreendente, ele acaba mudando de opinião e decide se matricular ou participar de uma aula experimental.
Por isso, para aproveitar os alunos que entram em seu espaço fitness, é fundamental ter uma equipe treinada para fornecer um atendimento de qualidade, atencioso, cordial e bastante proativo. É muito importante que os alunos se sintam amparados pelo atendimento para que sejam estimulados a se matricular na academia.
Proporcione um ambiente agradável
O ambiente da academia em geral também pode ser um fator decisivo para o cliente decidir ou não pela matrícula. É o caso, por exemplo, de garantir que a academia possua ar-condicionado ou músicas atualizadas e temáticas. Um ambiente limpo, organizado, com boa iluminação e com aparelhos e anilhas atraentes também é altamente benéfico para as vendas.
O objetivo de proporcionar um ambiente agradável é fazer com que o aluno de academia se sinta interessado em passar um tempo agradável na prática esportiva.
Aproveite melhor o aluno, mas não o deixe esperar
Se o aluno já está decidido a fazer uma matrícula ou então quer informações sobre determinado plano, por exemplo, é muito importante que ele não fique esperando. Ter disponibilidade de equipe para sempre atendê-lo e garantir que suas necessidades sejam supridas é muito importante para aproveitar o aluno que entra em sua academia.
Isso se deve ao fato de que muitas pessoas entram na academia em um momento de pausa em sua rotina e não podem ficar esperando por longos períodos. Além disso, as pessoas tendem a ter uma insatisfação tão maior quanto for a espera e é importante evitar tal situação.
Ofereça um desconto
Oferecer um desconto na matrícula pode ser crucial para o aluno decidir frequentar na sua academia. Por menor que ele seja, o fato de saber que ele irá pagar menos normalmente estimula o cliente a realizar a compra.
Outra opção é oferecer um desconto geral para uma determinada forma de pagamento, como é o caso do pagamento à vista. Com isso, todos os alunos, novos ou recorrentes, terão um estímulo a mais para permanecer mais meses em sua academia.
Para aproveitar melhor os alunos em sua academia, é preciso chamar a atenção deles e conquistá-los de maneira definitiva. Para isso, são importantes tanto o atendimento quanto o ambiente, as promoções e os descontos. Isso ajuda a fazer com que o cliente feche negócio e ainda melhore seus lucros.
Aproveite para comentar quais são suas dificuldades para aproveitar os alunos que passam por seu estabelecimento e troque experiências com outros leitores do blog!
Qual a utilidade de um programa de cadastro de clientes para academia?
R. Você consegue contabilizar a quantidade de clientes que possui, marcando e lançando os pagamentos das mensalidades. Consegue assim prever o quanto irá receber em cada mês, além de contabilizar a venda de produtos da academia. E o melhor: fazendo tudo de forma automática, com relatórios, disparos no celular e bloqueio de catraca!
Como são os programas de academia disponíveis no mercado?
R. Uns são instalados no computador (tecnologia antiga), outros são acessíveis pela internet e outros, além disso, disponibilizam aplicativos para celular para alunos. Alguns permitem a vinculação automática com uma catraca ou roleta, outros não. Outras empresas personalizam e modificam todo o sistema para academia, de acordo com a sua necessidade. Alguns sistemas disponibilizam aplicativos de celular para marcação/agendamento de aulas como zumba, crossfit e pilates. Alguns softwares permitem o disparo de mensagens automáticas aos seus alunos, com treinos e avaliação física.
Dúvidas ou precisa de ajuda na escolha?
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Segundo levantamento feito pelo Sebrae, o número de academias no Brasil cresceu 133% entre 2007 e 2012.
O setor tinha 9.300 estabelecimentos atuando nesse ramo, em 2007, e saltou para 21,7 mil, em 2012. A pesquisa foi feita exclusivamente com as micro e pequenas empresas.
O setor já representa 8% do total de franquias no país — em 2013, eram 3%. Com o crescimento do mercado, os negócios têm se sofisticado. A moda agora é malhar em academias mais compactas e especializadas, com aulas intensas que misturam exercícios aeróbicos e anaeróbicos. Nos Estados Unidos, essas miniacademias já respondem por 21% do faturamento do setor.
Há dois fatores para esse aumento no volume de academias. O primeiro deles é a busca por uma melhor qualidade de vida, mais saudável. E o segundo é o aumento de renda. Essa união gerou muitas oportunidades.
O número de pessoas que procura academias de ginástica para praticar atividade física vem aumentando nos últimos anos no Brasil. Obesidade, sedentarismo e recomendação médica são motivos que levam a população a buscar a prática de exercícios em academias de ginástica públicas ou privadas, gratuitas ou pagas.
Segundo uma pesquisa da IHRSA, existem mais de 33 mil academias em todo o Brasil e quase 8 milhões de alunos, movimentando cerca de US$ 2,5 bilhões. Adicionalmente, o segmento de academias de ginástica e condicionamento físico passa por um período de alta contínua há anos (de 15 mil academias em 2010 para mais de 30 mil em 2014).
O contexto brasileiro é especial, já que o país é o segundo em número de academias, perdendo apenas para os Estados Unidos, e o maior do setor na América Latina. O país está entre os 18 países com maior número de academias por habitante.
Para os donos de academias, a rotina parece ter mudado. Vendo a quantidade maior de alunos em seu espaço físico, os empresários precisaram ampliar instalações e investir em equipamentos.
Os computadores e dispositivos móveis se tornaram ferramentas comuns nos espaços fitness de hoje. Um grande desafio de academias, estúdios e boxes está em gerenciar o acesso de clientes a seus espaços.
Com relação a gestão, o controle do acesso e pagamentos dos alunos precisou ser aprimorado. “O uso de um bom software para academia ajuda a garantir o pagamento em dia de mensalidades, ainda mais se o sistema for integrado a uma catraca”, diz Daniel Souza, da empresa de sistemas Queslo.
Se depender dos empreendedores brasileiros, a atividade tem tudo para continuar impulsionando os pequenos negócios no país, juntamente com a evolução e expansão de mecanismos que facilitam o dia a dia de gestores e alunos em fitness, por meio de tecnologias inovadoras aplicadas no mercado e uso de softwares.
Se você quer saber se a música em academias é importante, comece fazendo uma rápida análise. Quantas academias você já viu por aí no silêncio?
Pois é, foram poucas ou nenhuma, ou seja, mesmo que inconscientemente os gestores sabem que a música em academias é muito importante.
A música, não só motiva os alunos como pode ser um elemento importante nas estratégias da academia para reduzir as taxas de cancelamento.
Quais são os principais benefícios da música para treinar?
Nesse post vamos falar sobre as principais razões pelas quais a música em academias é considerada tão importante.
Você vai entender por que a música errada pode ajudar tanto na fidelização dos alunos se feita da maneira certa, quanto pode aumentar seu índice de cancelamentos se não for levada a sério.
Se interessou em entender como a música em academias tem o poder de te trazer esse retorno financeiro? Então, continue lendo esse artigo!
Música em academias aumenta o prazer dos alunos
Você provavelmente sabe que a prática de atividade física eleva os níveis de dopamina (hormônio do prazer) em nosso organismo, mas que a música também tem esse poder, pode ser novidade.
É por conta dessa ação fisiológica que podemos nos sentir bem quando escutamos uma música que gostamos.
Acho que já deu pra entender que se sozinhas, a atividade física e a música podem despertam tanta alegria e bem estar, a combinação das duas coisas é a receita perfeita para motivar seus alunos durante o treino.
Reduz a percepção de dor, tempo e esforço durante o treino
Outra função importantíssima da música em academias é auxiliar na distração do cérebro dos alunos reduzindo a percepção de dor, tempo e esforço durante o treino.
Com uma reação como essa, o aluno pode conseguir ainda mais resultados, acredita-se que é possível um aumento de até 10% na eficácia nos treinos que são realizados ao som da música certa.
A junção dos dois fatores citados acima, aumento da dopamina + redução da percepção de dor, tempo e esforço, é que fazem possível o nosso próximo tópico.
A música em academias aumenta os resultados e reduz cancelamentos
Se eu te perguntar “o que fideliza os alunos da sua academia?”, provavelmente a resposta que virá primeiro a nossa mente é “O resultado que ele consegue aqui!”.
E essa resposta está mais do que certa. As pessoas procuram uma academia com um propósito, seja ele emagrecer, ganhar massa, se sentir mais saudável… enfim, são diversos os resultados que eles buscam.
Mas o que faz com que os alunos alcancem esse resultado e o que a música tem a ver com isso?
Se nós juntarmos o que falamos anteriormente, a música é responsável por dar mais prazer ao aluno enquanto ele treina, com isso, ele se sente cada vez mais feliz em frequentar a academia, não falta, e assim, o resultado esperado torna-se apenas uma consequência.
Para o fato de a música em academias distrair o cérebro do aluno, a coisa não é diferente, ou seja, se ele não percebe o tempo passar, se não sente com tanta intensidade a dor e o esforço, consequentemente ele aguenta ir além do que seria seu normal e mais próximo ele fica dos resultados.
Conclusão
O que vai fazer seu aluno voltar todos os dias para a academia e evitar que ele decida cancelar o plano, é a superação das suas expectativas com relação a academia.
A parte mais difícil desse trabalho, é que o resultado que o seu aluno busca, também depende da motivação e presença dele, é por isso que você precisa vender todos os dias sua academia para os seus alunos, para convencê-los a voltar amanhã.
A música pode ser sua grande aliada para conquistar esse resultado se utilizada da maneira correta.
Com ela os alunos aumentarem a frequência e a motivação, terão mais resultados, e assim, não cancelam com a academia, trazendo para o seu negócio o retorno financeiro esperado.
Post oferecido por Rádio Academia – ListenX
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TÉCNICAS DE TREINO PARA HIPERTROFIA E GANHO DE MASSA MUSCULAR
1. Descanse no máximo 1 Minuto entre as séries: Isto permitirá que o seu treino fique curto(o que é sempre bom) e garantirá uma intensidade estável e constante no seu treino, além de deixar o corpo aquecido evitando lesões.
2. Utilize cargas que você aguenta: Tenha certeza de que está usando pesos que consegue controlar. Nunca use um peso que o seu parceiro ou instrutor tem que ajudar desde a terceira repetição. Você só está enganando a si mesmo.
3. Execute os exercícios de forma correta: Tenha certeza de estar usando boa forma em todos os exercícios. Isto vai aumentar a segurança do seu treino e o tornará mais eficaz.
4. Tente poucas repetições ocasionalmente: Para quebrar a rotina do seu treino, faça de 4 a 6 repetições nos principais exercícios, isto fará com que os seus músculos recebam estímulos diferentes. Com poucas repetições pode-se aumentar a carga.
5. Aumente a frequência do treino: Por cerca de um mês, treine cada grupo muscular duas vezes por semana, para quebrar a rotina e trazer novos resultados.
6. Diminua a frequência do treino: Para quem está acostumado a treinar cada grupo muscular duas vezes por semana, tente diminuir a frequência do treino, treinando cada grupo apenas uma vez por semana, você pode aumentar o volume do treino e ter melhores ganhos.
7. Faça Dropsets: Tente fazer dropsets em músculos que não estão tendo resultados nos últimos meses.
8. Preste atenção na parte negativa do exercício: Lembre-se, a parte mais importante do exercício é a descida, e não a subida como todos pensam. Você pode duplicar seus resultados, dobrando a sua atenção para a descida do exercício.
9. Faça treinos excêntricos (negativo): Esta técnica seleciona um peso que seja de 105% até 125% do peso que você está acostumado a levantar em um determinado exercício e, com a ajuda de outra pessoa, caso não consiga fazer sozinho(a), “levante” o peso, ou seja, faça a parte concêntrica do exercício sem usar de esforço e depois faça a parte negativa (excêntrica) de forma que dure de 3 a 4 segundos.
10. Tire Férias: Após vários meses de treino árduo e frequente, tire 1 semana de folga e não faça nenhum tipo de exercício, isto é saudável para o corpo e para a mente.
Encantar clientes é a chave para a fidelização na academia
Quando um futuro cliente (prospect) visita sua academia, qual a experiência que ele tem? Você tem total controle de todas as variáveis, ambiente, pessoas, informações e aparências que influenciam as decisões de seus clientes?
Existem bons motivos para que o atendimento ao cliente seja um dos assuntos mais abordados em todos os tempos. Basta visitar algumas academias para entender porque o mercado fitness não consegue atender mais do que dois ou três por cento do total de clientes existentes.
O que observamos é uma quase total falta de preparo técnico daqueles que deveriam atender (e vender) para 100% dos clientes das academias. Além disso, o próprio ambiente não está totalmente adequado e preparado para atender de forma que o cliente fique encantado. Às vezes, temos a impressão de que estamos num balcão de órgão público projetado para o não serviço ou não atendimento.
Empresas que querem atender e encantar seus futuros e atuais clientes podem pensar seriamente na elaboração de mapas de atendimento que abrangem todas as interações com seus clientes. Uma forma útil de abordar este aspecto é revisar todo o processo e a experiência a que um cliente é submetido quando visita sua academia.
É interessante analisar a interação que os clientes obtêm na primeira visita, já que é precisamente neste momento que acontece a decisão de compra. Na maioria das academias que não possuem um modelo de gestão ética e responsável, somente três ou quatro clientes se matriculam a cada 10 visitas. Por outro lado, naquelas que desenvolvem um processo de atendimento e vendas sistematizado, este número sobe para seis ou sete matrículas.
O princípio de um bom atendimento é desenvolver um relacionamento prazeroso entre as pessoas. É obvio que somente colaboradores bem preparados podem estabelecer relacionamentos profissionais realmente produtivos e duradouros com os clientes. Se admitirmos que isto seja verdade, entende-se que as equipes de atendimento e vendas devem ser especialmente selecionadas e treinadas para este fim.
Quais características devemos desenvolver nestes profissionais? Algumas das mais importantes são a Inteligência Emocional Interpessoal, as estratégias de empatia, o domínio da linguagem verbal e corporal, bem como o aumento da visão holística.
É importante lembrar que nem sempre o dono ou gestor da academia tem a seu dispor todas as técnicas para selecionar, treinar e monitorar de forma adequada as equipes de atendimento. Convém ao gestor desenvolver senso de urgência e propósito, já que uma equipe despreparada pode comprometer seriamente o desenvolvimento de seu negócio.
Os gestores que entenderam a importância de profissionalizar suas equipes foram recompensados por taxas de crescimento muito acima da média do mercado e de forma consistente. Uma coisa deve ser mencionada aqui: ter uma equipe de primeira linha, eficiente e encantando os clientes, capaz de aumentar a satisfação deles, custa o mesmo que uma equipe medíocre e ineficiente.
O propósito de toda empresa deve ser encantar seus clientes, desenvolvendo relacionamentos diferenciados que induzam à fidelidade. Uma marca só é uma marca quando marca alguém.
Alguns hábitos simples podem se tornar aliados para a mudança em seu corpo se tornar visível
Uma rotina de treino que gera resultados de fato tem significados diferentes para pessoas diferentes – afinal, as razões para praticar exercícios nem sempre é a mesma. Talvez você só queira manter seu coração saudável e reduzir o seu risco de doenças. Ou talvez tenha um objetivo específico, como completar uma prova de corrida, perder peso ou construir músculos.
Fatores como exercício, dieta, sono, stress, saúde mental, alterações hormonais e até mesmo seus genes tornam a missão para você alcançar suas metas mais fácil ou mais difícil. Se seus objetivos envolvem perda de peso ou aumento de músculos, pode ser desanimador passar horas na academia e não ver grandes resultados mesmo após meses de empenho.
Enquanto alguns passos são dados apenas com a ajuda de profissionais da saúde – como uma dieta prescrita por um profissional da nutrição –, as estratégias a seguir vão ajudar a maioria das pessoas a chegar mais perto das meta fitness.
1. Priorize o sono
Uma noite ruim de sono sabota seus esforços em vários níveis. A falta de descanso afeta os hormônios que controlam o apetite, fazendo com que você sinta a necessidade de comer lanches que forneçam energia rápida (geralmente alimentos altamente calóricos, açucarados e gordurosos). Além disso, seu metabolismo pode ficar mais lento e sua energia, cair. A dica é estabelecer um ritual relaxante para dormir, deixando os aparelhos eletrônicos longe da cama e evitar o consumo de cafeína perto da hora de dormir.
2. Tenha dias de recuperação ativos
A planilha pede descanso para hoje? Isso não significa que você deve se jogar no sofá com um pacote de salgadinhos. Uma boa opção é fazer uma caminhada com seu pet, um treino de corrida lenta, dar uma volta de bike pela vizinhança ou ir à aula de ioga – dependendo, é claro, do seu nível de condicionamento físico. Assim, seu corpo vai continuar em movimento (queimando mais calorias do que se você ficasse totalmente parada) e ainda descansará para treinos mais intensos.
Veja também: 6 maneiras simples de cortar calorias no seu dia
3. Diminua os industrializados
Sabemos que uma rotina cheia de compromissos pede lanches rápidos e é praticamente impossível cortar todos os itens industrializados da alimentação, mas sempre que puder, dê preferência aos naturais. Uma boa dica é: se for consumir algo direto da embalagem, confira os ingredientes – quanto menor for a lista, melhor!
4. Fique de olho nas porções
Pode ser difícil controlar a quantidade do que você come, especialmente se está fora de casa. Mas mesmo que as escolhas forem saudáveis, fique de olho na quantidade para não acabar consumindo mais calorias ou nutrientes do que o recomendado para um dia.
5. Mantenha o equilíbrio
Comer os alimentos e as quantidades certas é importante para alcançar seus objetivos, mas comer algo que está fora da dieta habitual também aparece como uma ajuda importante para manter o equilíbrio e não acabar perdendo a linha mais tarde.
6. Divirta-se
Escolher um treino de que você realmente goste vai levar seus resultados mais longe: você vai sentir vontade de ir às aulas, colocar mais energia nos movimentos e não vai abandonar a modalidade tão facilmente.
A equipe comercial de uma academia geralmente é composta por funcionários que tem pouca ou nenhuma experiência em vendas e isso é algo muito preocupante, uma vez que esse departamento é essencial para o bom andamento do seu negócio.
A falta de treinamento ou profissionalização da equipe influencia os números da empresa e isso se estende também ao grau de desempenho do líder do departamento comercial.
Na sua grande maioria os vendedores, além de não possuírem nenhum preparo para atender aos clientes de hoje em dia, oferecem os descontos que lhes são permitidos sem ao menos o consumidor ter pleiteado. Isso é um importante indicador da falta de conhecimento dos processos de vendas pelos vendedores.
Neste artigo apresentamos 3 motivos pelos quais os vendedores dão desconto e também algumas dicas para amenizar essa questão.
1º – Porque ele pode.
Isso mesmo. O vendedor dá o desconto porque lhe é permitido.
Mas não posso dar descontos para meu cliente? Sim, você pode ter uma margem de desconto, porém essa vantagem não deve ser entregue ao cliente em uma bandeja como sobremesa. O desconto tem que ser conquistado pelo cliente para que ele se sinta no comando e tenha a sensação de que ele fez um bom negócio. O vendedor perde o poder de negociar a venda sem desconto quando ele desconhece as técnicas de persuasão, não conseguindo assim lidar com as objeções. Dica: Não permita descontos sem que os vendedores tentem vender seu serviço pelo preço que ele realmente vale. Descontos devem ser conquistados. Certifique-se de que seu vendedor está trabalhando as técnicas de persuasão com o cliente e sempre questione o desconto oferecido.
Vendas
2º – Ele mesmo acha o serviço caro.
Muitas vezes os vendedores não conseguem identificar o valor agregado na venda que ele está tentando realizar. Ele acha caro e não pagaria por isso. Se isso estiver acontecendo com sua equipe, a venda está fadada ao fracasso.
Você só consegue vender algo com um grau de convencimento maior quando realmente acredita naquilo que você está vendendo. Dica: Reúna seus vendedores e faça você uma venda de seu serviço para eles. Certamente, você, como dono do seu negócio, poderá demonstrar emoção na hora da venda e assim fazer com que eles percebam o quanto você acredita naquilo que você está vendendo.
Certifique-se sobre o quanto seus vendedores acreditam no discurso que eles fazem aos alunos. Pergunte à eles diretamente e sem rodeios: Vocês acham caro esse serviço? Discuta as respostas, tente achar o motivo pelo qual eles mesmos não estão seguros do valor ali agregado.
3º – Não tem poder de argumentação.
Os vendedores apelam para o desconto porque não conseguem argumentar com o cliente.
O cliente hoje em dia está muito mais difícil, pois além de ser muito mais informado sobre as coisas, tem amplo poder de escolha e por isso ele barganha muito mais. Dica: É extremamente importante que você, líder, realize atividades que irão aprimorar nos seus vendedores o poder de argumentação. Reúna sua equipe e peça para que elas listem todas as objeções possíveis e faça com que cada objeção seja rebatida por cada vendedor da equipe em voz alta e de preferência olhando no olho de um interlocutor, que nesse caso está fazendo o papel do cliente. Com essa atividade, que deverá ser realizada ao menos 3 vezes, sua equipe começará a criar um acervo de respostas às objeções, além de adquirirem maior segurança no momento em que forem discutir com o cliente na hora da venda.
Vale ressaltar que o vendedor se sente muito mais à vontade em pleitear o desconto com o próprio gerente, por ser mais fácil, do que rebater as objeções dos seus clientes. Isso precisa ser mudado e você, líder dessa equipe, é o grande responsável para que essa mudança aconteça.
A tecnologia é grande aliada dos gestores na hora de administrar o dia a dia da academia. Mas será que você usa o software mais adequado?
Conciliar todo o trabalho de uma academia pode ser uma tarefa árdua, mas os softwares de gestão em fitness (ou sistemas para academias) existem exatamente para facilitar esse trabalho. Atualmente são inúmeros programas que auxiliam um gestor a coordenar sua academia, desde os mais simples até os mais completos, o que precisa ser avaliado de acordo com a necessidade de cada academia.
Softwares de gestão de academia do Brasil
Muitas vezes o gestor acaba pecando por não investir em um bom software de gestão ou escolhendo uma catraca que não atende às suas expectativas. Pensando nisso, separamos algumas das melhores dicas para você acertar na hora de escolher e contratar. Nossa sugestão é fugir de sistemas comprados em formatos de CDs e softwares com propostas baixas, já que não evoluíram com o tempo do ponto de vista de produto. Confira:
O uso de softwares nas academias é essencial para agilizar o cotidiano da empresa.
Do ponto dos funcionários à prescrição de treino dos alunos, tudo pode ser administrado com a ajuda da tecnologia. Afinal, para quem é leigo, definir qual o melhor equipamento, plataforma, se deve ser on ou off line, compatibilidade de catracas, etc pode parecer “grego”.
Software para academia facilita a gestão da academia
De maneira geral, os softwares focam na organização de informações e facilitam a gestão de academia. Um software deve fazer mais do que organizar. Tem que informar, criar visões que o time da empresa nunca iria ter por si mesmos. Toda empresa deve ter um bom software de gestão, cujo fornecedor tenha uma excelente atendimento, uma vez que lidar com a tecnologia passa a ser uma constante na vida de todos e o software deve simplificar a vida das pessoas para que elas passem a gastar menos tempo com processos e controles e mais tempo com as pessoas e pensando em melhoria contínua.
Software para academia é importante em todas as pontas do negócio
A informática está em quase todos os espaços da academia, além de poder ser usada pelos alunos em tablets e celulares. É uma segurança para os gestores contar com um sistema, porque há gatilhos de segurança contra quem quer burlar o sistema. Os softwares mostram números confiáveis ao gestor de academia, que tem a percepção exata do negócio e, assim, pode tomar ações de melhorias, já que o software para academias é importante em todas as pontas do negócio: gestão, relacionamento, marketing, financeiro, administrativo. Um exemplo básico é o relatório de ‘alunos a vencer’, por exemplo. O empresário deve ter uma equipe de telemarketing e antecipar esses vencimentos, contatando o aluno e informando as vantagens da renovação prévia.
Uma pesquisa do IHRSA mostrou também que 90% dos alunos desistem da academia por faltarem. Vai faltando até desistir e o software pode mostrar quem são os faltosos para que o gestor converse e tente manter aquele aluno. O armazenamento de dados ao longo do tempo, essenciais para a tomada de decisões, é apontado como um importante quesito para um bom sistema de gestão para academias, estúdios e boxes.
Ponto crucial: a escolha do software para academia
Na hora de adquirir ou trocar o programa usado no estabelecimento, o gestor deve levar em conta, principalmente, as necessidades de sua academia, quais são seus controles e como podem ser melhorados. “Por isso gostamos de fazer demonstrações ao cliente para que ele possa fazer a escolha da melhor forma possível”, conta Daniel Souza, que atende pessoalmente na região de Uberlândia-MG e por Skype em outras localidades.
Para ele, o tempo de mercado da empresa é importante, pois “muitas aparecem e somem e o gestor fica com um software sem atualizações e suporte. É bastante complicado. A facilidade de uso e os recursos que atendam à sua realidade hoje e no futuro também contam pontos”. Apesar disso, empresas muito antigas conservam softwares obsoletos, offlines e de difícil personalização.
Há algumas opções de softwares para academia disponíveis no mercado, que funcionam na recepção, na musculação e fornecem relatórios, mas esses fatores são “commodities” que não ajudam a oferecer diferenciais ao cliente. Se você quer dar um passo largo em excelência, deve observar se o software é totalmente integrado ou fragmentado por seções, se é on ou off line, se a empresa oferece amplo suporte, fornece treinamento de qualidade, a quantidade de atualizações do software e o custo disso tudo.
É preciso verificar se a empresa oferece análise dos dados dos relatórios feitos pelos softwares, se tem recursos extras, como envio de SMS, e-mail marketing personalizável, registro e contatos, entre outros. Outro ponto que dá muita dor de cabeça e os gestores quase nunca prestam atenção é no hardware ‘roleta’. Existem inúmeras marcas e modelos, mas nem todas tem bom funcionamento e oferece estabilidade além de suporte técnico rápido e próximo à cidade e peças de reposição para assistência técnica.
Para determinar qual é o melhor software para o estabelecimento, o gestor pode contar com a orientação de empresas sérias que vão ajudá-lo nessa decisão do que simplifica o dia a dia da empresa e sua equipe. O responsável pela Queslo Softwares para Fitness completa: se pergunte para que quer um software, quanto tem disponível para investir, quais opções do mercado e quais as vantagens e desvantagens de cada um, se precisa trocar de catraca e se realmente vai se adaptar com ele e com a tecnologia envolvida.
Catraca, roleta ou torniquete
As prioridades nessa escolha são bastante simples: acessibilidade, suporte, segurança e facilidade. O gestor deve saber pra que vai usar o sistema. Se for para o básico, como cadastro de alunos, recebimentos e controle de acesso, então não é necessário um sistema muito cheio de informações, pois vai complicar o dia a dia e, provavelmente, aumentar o custo de implementação e uso, além de requerer treinamento de funcionários. Também é importante saber se o sistema é modular e permite o crescimento junto com as necessidades do seu negócio.
Software para academia: online ou offline?
Os softwares atuais são bastante similares em imagem, mas distintos em profundidade e o que fazem seus controles na academia, como por exemplo, um software para prescrição de treinamento que vem com fichas pré-montadas e outro que o profissional precisa montá-las por exercício. Outra diferenciação é o banco de dados usado. Há algum tempo era normal ter equipamento com ‘pau’, que travava e hoje temos bancos de dados que eliminaram isso. Faz muita diferença pro cliente que quer chegar na academia às 18 horas, com muito movimento no sistema, e encontrar tudo funcionando adequadamente.
O diretor da Queslo insiste na facilidade do uso, no tempo de indisponibilidade e no suporte da empresa como referências na hora de escolher qual software usar. Além disso, segundo ele é importante saber se o programa é realmente necessário e útil e “se já é maduro e está há pelo menos alguns anos no mercado. Isto permite saber que suas funcionalidades e interface já foram bem testadas e se encontram adaptadas ao tipo de usuário das academias”.
Na hora de definir qual o melhor equipamento, se on ou off line, as opiniões se dividem. Alguns falam que cada um tem suas vantagens e desvantagens. O off line baixa o programa na máquina do cliente, que precisa ter computadores de ponta, com mais memória, e o programa fica lá. Os dados não saem da academia, mas ele precisa fazer back up constante. Já no software online, é necessário ter uma internet estável e checar onde ficará a ‘nuvem’ que guarda os dados, se num provedor, na empresa e se estarão seguros. Nesse caso, pode-se usar também o back up online e automático, que é excelente, pois o backup é fundamental e muitas academias esquecem ou fazem de forma inadequada e, quando precisam, descobrem que perderam tudo! Num sistema off line também é possível ter esse tipo de back up, desde que o servidor tenha acesso à internet e use um programa de back up automático e envie para a ‘nuvem’ ou outro servidor onde for necessário. Assim os dados dos alunos nunca saem dos olhos do gestor”.
Daniel Souza defende o uso de softwares online, porque vivemos em um mundo Web, móvel. “é menos dor de cabeça em todos os sentidos. Há investimento em servidores caros e os mesmos não ficam nas academias, não tem risco de vírus, acidentes, defeitos e falhas em maquinário por mau uso ou força da natureza, além de poder acessar as informações de gestão de academia de qualquer lugar e a qualquer hora”, explica. Empresas de tecnologia, como Google, Apple e Microsoft também adotaram o sistema de ‘nuvem’ e “os ganhos são inúmeros, pois você não precisa gastar com compra de servidores, licenças, tomar conta de IP’s, redes e outras parafernalhas que nada dizem respeito ao seu negócio. Sem contar a segurança, pois se a empresa for responsável, suas informações estarão sempre a salvo”, orienta.
Diferenciação dos softwares para academia
Cada empresa oferece serviços que a diferenciam no mercado de softwares para academia. A Queslo, por exemplo, customiza o software de acordo com a necessidade de cada gestor, além de atender em todo o país, tendo clientes no Rio de Janeiro, Batatais-SP e Canoas-RS, por exemplo, e por trabalhar tanto com equipamentos on quanto off line.
Daniel Souza destaca que a Queslo presta apoio na gestão de academia. “Não vendemos software, vendemos apoio à gestão e somos a primeira empresa do mercado nacional a pensar no cliente como uma pessoa que precisa de ajuda em sua gestão, muito além de vender um software para ela”.
